Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji – SAHIRA

Data ostatniej aktualizacji: 28.10.2026 r.

1. Sprzedawca i kontakt

Wiktor Wysoczański ikomers
ul. Kukułcza 16
65-472 Zielona Góra, Polska
NIP: 9292097091
E-mail: wsparcie.checked@gmail.com
Sklep: https://sahira.pl

Zwroty fizyczne należy kierować wyłącznie na adres wskazany w pkt 4 poniżej.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym objęli towar w posiadanie albo w którym wskazana przez nich osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać na adres wsparcie.checked@gmail.com. Można użyć wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie.

Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie.

3. Stan zwracanego towaru

Naszyjnik możesz obejrzeć, przymierzyć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Zwracany towar powinien być kompletny, w tym z zapięciem i przedłużką.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości zwracanego towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. trwałe zarysowania, ślady długiego noszenia, uszkodzenia mechaniczne powstałe po dostarczeniu).

4. Adres i termin odesłania

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu zwracany towar należy odesłać niezwłocznie. Ustawowy termin wynosi 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. W ramach dobrowolnego wydłużenia opisanego w pkt 7 wystarczy jednak nadać przesyłkę najpóźniej 30. dnia kalendarzowego od dnia otrzymania produktu.

SAHIRA / Wiktor Wysoczański ikomers
ul. Kukułcza 16
65-001 Zielona Góra
Polska

Do paczki warto dołączyć numer zamówienia albo kopię oświadczenia. Brak takiego dokumentu nie pozbawia prawa odstąpienia, ale może wydłużyć identyfikację przesyłki.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient. Przesyłek wysłanych za pobraniem Sprzedawca nie ma obowiązku odbierać.

5. Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, różnica nie podlega zwrotowi.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

6. Zwrot części zamówienia lub zestawu

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka naszyjników, w tym kupionych w zestawie z rabatem (np. 2 lub 3 sztuki), Klient może odstąpić od umowy w odniesieniu do wybranych sztuk.

Kwota zwrotu za część zamówienia odpowiada cenie faktycznie przypisanej do zwracanych produktów po zastosowaniu rabatów, zgodnie z podsumowaniem zamówienia.

Gratis związany z zakupem należy zwrócić przy odstąpieniu od całej umowy lub tej części umowy, z którą gratis był związany. Jeżeli Klient zatrzyma gratis, Sprzedawca może rozliczyć jego wartość tylko wtedy, gdy warunki promocji i wartość gratisu zostały jasno podane przed zakupem.

7. Dobrowolne 30 dni na zwrot

Ustawowo Klient ma 14 dni na odstąpienie od umowy i kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Sprzedawca dobrowolnie wydłuża termin na odesłanie produktu: po skutecznym odstąpieniu od umowy przesyłkę zwrotną można nadać najpóźniej 30. dnia kalendarzowego od dnia otrzymania produktu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Wydłużenie dotyczy terminu odesłania produktu i nie wydłuża ustawowego terminu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Oświadczenie należy przesłać w ciągu 14 dni od otrzymania produktu na adres wsparcie.checked@gmail.com.

Zwrot płatności następuje na zasadach opisanych w pkt 5. Hasło „30 dni na zwrot” oznacza możliwość nadania przesyłki zwrotnej do 30. dnia od otrzymania produktu, po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu w ustawowym terminie 14 dni.

Niniejszy punkt nie ogranicza ustawowych praw Klienta, w szczególności prawa do reklamacji.

8. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność dotyczy braku zgodności istniejącego w chwili dostarczenia i ujawnionego w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności na adres wsparcie.checked@gmail.com.

Dla sprawnego rozpoznania zgłoszenia warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, wzór naszyjnika, opis problemu, moment jego zauważenia, żądanie oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia produktu i opakowania. Zdjęcia i paragon nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.

Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może zastosować drugi sposób, a gdy oba są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności.

W przypadkach określonych ustawą Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo, przy istotnym braku zgodności, odstąpić od umowy.

Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Koszty naprawy, wymiany, odbioru lub odesłania reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca. Klient udostępnia towar Sprzedawcy w uzgodniony sposób.

9. Cechy produktu

Naszyjnik SAHIRA jest wykonany ze stopu cynku z galwanicznie nałożonym wzorem skóry węża. Odcień i układ wzoru mogą się nieznacznie różnić od zdjęć ze względu na ustawienia ekranu i oświetlenie. Takie typowe różnice nie stanowią same w sobie braku zgodności z umową.

Nie dotyczy to produktu, który jest uszkodzony, ma odpryski lub przetarcia powłoki istniejące w chwili dostarczenia, nie odpowiada opisowi albo w inny sposób jest niezgodny z umową. Każda reklamacja jest oceniana indywidualnie.

10. Używanie i przechowywanie

Aby naszyjnik długo wyglądał jak nowy, zdejmuj go przed prysznicem, basenem, kąpielą w morzu i snem, nie pryskaj na niego perfum i trzymaj go płasko w woreczku. Sprzedawca nie odpowiada za pogorszenie stanu produktu powstałe wyłącznie po dostarczeniu wskutek używania lub przechowywania niezgodnego z tymi wskazówkami albo mechanicznego uszkodzenia przez Klienta. Postanowienie to nie ogranicza praw wynikających z niezgodności istniejącej w chwili dostarczenia.

11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje i rejestr podmiotów są dostępne pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Europejska platforma ODR została zlikwidowana i nie jest wykorzystywana do składania skarg.

Załącznik nr 1: wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz również złożyć inne jednoznaczne oświadczenie.

Adresat
SAHIRA / Wiktor Wysoczański ikomers
ul. Kukułcza 16
65-001 Zielona Góra
Polska
E-mail: wsparcie.checked@gmail.com

Oświadczenie

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

....................................................................................................

Numer zamówienia: ....................................................................................................

Data zawarcia umowy / data odbioru towaru (*): ....................................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów: ....................................................................................................

Adres Konsumenta/Konsumentów: ....................................................................................................

Adres e-mail użyty przy zamówieniu: ....................................................................................................

Numer rachunku bankowego, tylko gdy zwrot na pierwotną metodę płatności nie jest możliwy lub uzgodniono przelew: ....................................................................................................

Data: ....................................................................................................

Podpis Konsumenta/Konsumentów, wyłącznie gdy formularz jest składany w formie papierowej: ....................................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.